Verantwortungsvolles Spielen – Unsere Richtlinien

Diese Richtlinie wird bereitgestellt von , ansässig unter der rechtlichen Adresse . Wir stehen für ein sicheres, faires und verantwortungsvolles Spielerlebnis für alle unsere Gäste.

Unser Engagement

Bei ValvelliqueluxeRetreat in Berlin ist es uns eine Herzensangelegenheit, dass der Besuch in unserem Hotel-Casino für jeden Gast eine angenehme und sichere Erfahrung bleibt. Glücksspiel soll eine Form der Unterhaltung sein – nicht eine Quelle von Stress, Belastung oder finanziellem Schaden.

Wir sind uns bewusst, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb setzen wir uns aktiv dafür ein, unsere Gäste zu schützen, zu informieren und zu unterstützen. Unser geschultes Personal steht Ihnen jederzeit zur Seite – diskret, verständnisvoll und ohne Vorwürfe.

Wir verpflichten uns zu folgenden Grundsätzen:

• Wir fördern verantwortungsvolles Spielverhalten und informieren unsere Gäste offen über die damit verbundenen Risiken.
• Wir bieten wirksame Selbstschutzwerkzeuge an, die jeder Gast jederzeit in Anspruch nehmen kann.
• Wir arbeiten eng mit Fachorganisationen zusammen, die professionelle Hilfe bei Spielsucht anbieten.
• Wir schulen unser gesamtes Personal regelmäßig im Umgang mit Spielsuchtprävention und Gästeschutz.
• Wir ermöglichen niemals Minderjährigen den Zugang zu Glücksspielbereichen.

Mindestalter 18+ – Jugendschutzpolitik

Der Zugang zu allen Glücksspielbereichen im ValvelliqueluxeRetreat ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies gilt ohne Ausnahme für sämtliche Spielbereiche, Automaten, Tischspiele und sonstige Glücksspielangebote in unserem Haus.

Unsere Maßnahmen zum Jugendschutz umfassen:

• Verpflichtende Alterskontrolle beim Betreten des Spielbereichs – jeder Gast kann zur Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises aufgefordert werden.
• Konsequente Zugangsverweigerung für Personen, die das Mindestalter nicht nachweisen können oder offensichtlich minderjährig sind.
• Regelmäßige Schulungen unserer Mitarbeiter zur Erkennung und Handhabung von Altersverstößen.
• Klar sichtbare Hinweisschilder zum Mindestalter in allen relevanten Bereichen des Hotels und Casinos.

Falls Sie vermuten, dass sich eine minderjährige Person unbemerkt Zugang zu einem unserer Spielbereiche verschafft hat, bitten wir Sie, dies umgehend einem Mitarbeiter zu melden. Gemeinsam schützen wir Kinder und Jugendliche.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Spielsucht entwickelt sich oft schleichend und ist nicht immer leicht zu erkennen – weder für die betroffene Person selbst noch für ihr Umfeld. Die folgenden Anzeichen können darauf hinweisen, dass das Spielverhalten problematisch geworden ist. Wenn Sie sich in einigen dieser Punkte wiedererkennen, möchten wir Sie ermutigen, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Das ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Mögliche Warnsignale:

• Sie denken häufig und intensiv ans Spielen, auch wenn Sie gerade nicht spielen.
• Sie spielen mit immer höheren Einsätzen, um denselben Nervenkitzel zu erleben.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, das Spielen einzuschränken oder aufzuhören.
• Sie fühlen sich unruhig, reizbar oder angespannt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Sorgen, Ängste, Einsamkeit oder schlechte Stimmung zu entkommen.
• Sie versuchen, nach Verlusten die verlorenen Beträge durch weiteres Spielen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie, Freunden oder Kollegen.
• Das Spielen hat zu finanziellen Schwierigkeiten geführt, wie Schulden oder unbezahlten Rechnungen.
• Wichtige persönliche oder berufliche Beziehungen haben durch das Spielen gelitten.
• Sie haben Geld geliehen oder anderweitig beschafft, um spielen zu können.

Wenn Sie eines oder mehrere dieser Zeichen bei sich oder jemandem in Ihrem Umfeld bemerken, zögern Sie bitte nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Sie sind nicht allein, und Unterstützung ist verfügbar.

Selbstschutzwerkzeuge und Spiellimits

Wir bieten unseren Gästen verschiedene Möglichkeiten an, ihr Spielverhalten selbst aktiv zu kontrollieren und zu begrenzen. Diese Werkzeuge sind kostenlos, freiwillig und können jederzeit in Anspruch genommen werden. Sprechen Sie dazu einfach diskret mit einem unserer Mitarbeiter an der Rezeption oder im Spielbereich.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Sie können individuelle Grenzen für Ihre täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Einsätze und Verluste festlegen. Diese Limits helfen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Budget zu behalten und impulsives Spielverhalten zu verhindern.

Zeitlimits und Spielpausen

Auf Wunsch können Sie sich daran erinnern lassen, wie lange Sie bereits spielen. Regelmäßige Pausen sind wichtig, um einen klaren Kopf zu behalten und bewusste Entscheidungen zu treffen.

Vorübergehende Spielpause (Auszeit)

Falls Sie das Gefühl haben, eine Pause vom Spielen zu benötigen, können Sie eine vorübergehende Auszeit von unserem Spielbereich beantragen. Diese Auszeit kann zwischen 24 Stunden und mehreren Wochen oder Monaten betragen und wird sofort wirksam.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist eine langfristige Maßnahme für Gäste, die sich vollständig vom Glücksspiel fernhalten möchten. Wenn Sie sich selbst ausschließen, wird Ihnen der Zugang zu allen Spielbereichen des ValvelliqueluxeRetreat für den vereinbarten Zeitraum verwehrt. Wir setzen diesen Ausschluss konsequent und ohne Ausnahme durch.

In Deutschland können Sie sich zudem über das bundesweite OASIS-Sperrsystem sperren lassen. Diese übergreifende Spielersperrung gilt für alle staatlich lizenzierten Glücksspielanbieter in Deutschland. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Personal oder unter:

• OASIS-Sperrsystem: www.oasis-sperrsystem.de

Alle Maßnahmen werden streng vertraulich behandelt. Bitte sprechen Sie uns an – wir sind für Sie da.

Hilfe und Beratung – Nationale und internationale Anlaufstellen

Sie müssen nicht alleine kämpfen. Es gibt zahlreiche Fachorganisationen, die kostenlose, vertrauliche und professionelle Unterstützung bei Spielsucht anbieten – für Betroffene und deren Angehörige. Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen.

Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Glücksspielsucht-Hotline
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche)
  Website: www.check-dein-spiel.de
• Caritas – Suchtberatung
  Telefon: 0800 111 0 111 (kostenlos)
  Website: www.caritas.de
• Diakonie – Sucht- und Drogenberatung
  Website: www.diakonie.de
• Anonyme Spieler Deutschland
  Website: www.anonyme-spieler.org

International

• GamCare (Vereinigtes Königreich)
  Telefon: +44 808 8020 133 (kostenlos, 24/7)
  Website: www.gamcare.org.uk
  GamCare bietet kostenlose Beratung, Unterstützung und Therapie für Menschen, die von Glücksspiel betroffen sind, sowie für deren Angehörige.
• BeGambleAware (Vereinigtes Königreich)
  Telefon: +44 808 8020 133 (kostenlos, 24/7)
  Website: www.begambleaware.org
  BeGambleAware bietet unabhängige Informationen und Zugang zu Hilfsangeboten rund um das Thema Glücksspiel.
• National Council on Problem Gambling – NCPG (USA)
  Helpline: +1 800 522 4700 (kostenlos, 24/7)
  Text: „NCPG" an 800-522-4700
  Website: www.ncpgambling.org
  Der NCPG ist eine führende amerikanische Organisation, die sich für die Prävention und Behandlung von Spielsucht einsetzt.
• Gamblers Anonymous (International)
  Website: www.gamblersanonymous.org
  Eine weltweite Gemeinschaft von Menschen, die gemeinsam ihren Weg aus der Spielsucht gehen.

Ratschläge für ein verantwortungsvolles Spielerlebnis

Damit das Spielen eine positive und kontrollierte Freizeitaktivität bleibt, empfehlen wir Ihnen folgende Grundsätze:

• Legen Sie vor dem Spielen ein festes Budget fest und halten Sie daran fest – egal, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Betrachten Sie Glücksspiel als Unterhaltung, nicht als Möglichkeit, Geld zu verdienen oder Schulden zu begleichen.
• Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen, die Ihre Urteilsfähigkeit beeinträchtigen können.
• Machen Sie regelmäßige Pausen und verlassen Sie den Spielbereich für frische Luft und Erholung.
• Verfolgen Sie keine Verluste – akzeptieren Sie Verluste als Teil des Spiels.
• Spielen Sie niemals mit Geld, das Sie für wichtige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen benötigen.
• Spielen Sie nicht, wenn Sie emotional aufgewühlt, erschöpft oder gestresst sind.
• Sprechen Sie offen mit Ihren Liebsten über Ihr Spielverhalten.

Kontakt und Unterstützung vor Ort

Unser Team im ValvelliqueluxeRetreat steht Ihnen jederzeit diskret und verständnisvoll zur Verfügung. Wenn Sie Fragen zu unserem Verantwortungsbewussten-Spielen-Programm haben, Selbstausschlussmöglichkeiten in Anspruch nehmen möchten oder einfach ein vertrauliches Gespräch benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter an der Rezeption oder im Spielbereich.

Diese Richtlinie wird betrieben und verwaltet von:

Wir glauben daran, dass jeder Mensch Unterstützung verdient. Sie sind nicht allein – und der erste Schritt, Hilfe zu suchen, ist immer der mutigste.